Preguntas Frecuentes

Somos una empresa especializada en cobranzas, gestión comercial, servicio al cliente y soluciones
BPO de contact center. Administramos cartera propia y de terceros, y contamos con área jurídica
para la judicialización de cartera en mora. Nuestra operación combina talento humano capacitado,
procesos estructurados e infraestructura tecnológica que garantizan eficiencia, control y resultados
medibles

Gestionamos cartera preventiva, administrativa, prejurídica y jurídica, adaptándonos a las políticas de cada aliado.

Prestamos servicios a entidades financieras, cooperativas, telecomunicaciones, comercio y empresas que requieran externalizar su gestión de cartera o servicio al cliente.

Incluye gestión de cobranza, atención al cliente, confirmación de datos, recuperación de cartera, fidelización y soporte multicanal (llamadas, WhatsApp, correo y otros canales digitales).

Sí. Contamos con un equipo jurídico especializado en la recuperación judicial de cartera, permitiendo
una gestión integral desde la etapa preventiva hasta el proceso judicial.

Realizamos un diagnóstico inicial, definimos estrategia, estructuramos propuesta económica y
establecemos los indicadores de gestión antes de iniciar la operación.

Nos respalda la gestión integral de carteras, la implementación de procesos medibles, un equipo especializado y un enfoque estratégico orientado a maximizar recuperación y optimizar la experiencia del cliente.

Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales. Contamos con protocolos internos de
seguridad de la información, accesos restringidos y controles para garantizar confidencialidad y manejo adecuado de
la información del cliente.

Contamos con cobertura nacional

Trabajamos con indicadores de desempeño (KPIs) como:
-Nivel de contactabilidad
-Promesas de pago efectivas
-Cumplimiento de metas
-Tiempos de respuesta
-Calidad en servicio al cliente